top of page

Voicebots vs. Chattbott: Vilken teknologi är rätt för ditt företag?



I jakten på att förbättra kundupplevelsen och effektivisera kommunikationen står många företag inför valet mellan olika teknologier. Två av de mest populära teknikerna för automatiserad kundinteraktion är voicebots och chattbottar. Båda erbjuder möjligheter att förbättra kundservicen, men deras användning och fördelar kan variera beroende på företagets mål och kundens preferenser. Här jämför vi voicebots och chattbottar och diskuterar vilken teknik som passar bäst för olika typer av företag och kunder.


Vad är en chattbott och en voicebot?


En chattbott är en textbaserad AI-driven assistent som interagerar med kunder via chattplattformar som webbplatser, sociala medier eller mobilappar. Chattbottar kan svara på vanliga frågor, erbjuda produktrekommendationer, boka möten och guida kunder genom köpprocessen.


En voicebot är en röststyrd AI-assistent som använder röstigenkänning och naturlig språkbehandling (NLP) för att kommunicera med kunder via tal. Voicebots används ofta i telefonisystem, smarta högtalare och röstassistenter som Google Assistant eller Amazon Alexa och hanterar samtal i realtid för att lösa kundförfrågningar eller utföra uppgifter.


Fördelar och nackdelar med chattbottar


Fördelar med chattbottar:


  1. Tillgänglighet dygnet runt: En chattbott kan ge support 24/7, vilket innebär att kunder alltid kan få hjälp när de behöver det.

  2. Kostnadseffektivitet: De minskar behovet av mänskliga kundtjänstrepresentanter, vilket leder till betydande kostnadsbesparingar.

  3. Användarvänlighet: Chattbottar är enkla att integrera på webbplatser och sociala medier, vilket gör dem lättillgängliga för kunderna.

  4. Snabba svar: En chattbott kan svara direkt på kundfrågor, vilket minskar väntetiden och ökar kundnöjdheten.


Nackdelar med chattbottar:

  1. Begränsad förståelse av komplexa frågor: En chattbott kan ibland ha svårt att hantera mer komplicerade eller ovanliga frågor som kräver mänsklig bedömning.

  2. Mindre personlig interaktion: Vissa kunder kan uppleva att textbaserade interaktioner är mindre engagerande än röstkommunikation.

  3. Beroende av textkommunikation: En chattbott kräver att kunderna är bekväma med att använda textbaserad kommunikation, vilket inte alltid är fallet.


Fördelar och nackdelar med voicebots


Fördelar med voicebots:

  1. Naturlig interaktion: Voicebots erbjuder en mer naturlig och mänsklig upplevelse genom tal, vilket kan kännas mer personligt och engagerande för kunden.

  2. Bred tillgänglighet: Voicebots är tillgängliga för alla, inklusive de som har svårigheter med textbaserad kommunikation, såsom äldre eller synskadade personer.

  3. Snabb respons: Voicebots kan ge omedelbara svar på talade frågor utan fördröjningar, vilket gör dem idealiska för situationer där snabb respons är avgörande.

  4. Effektivisering av telefonisystem: Voicebots kan hantera ett stort antal inkommande samtal, vilket avlastar kundtjänst och förbättrar svarstider.


Nackdelar med voicebots:


  1. Känsliga för bakgrundsljud: Voicebots kan ha svårigheter att fungera effektivt i bullriga miljöer.

  2. Utmaningar med dialekter och accenter: Röstigenkänning kan ibland ha problem med att förstå olika dialekter, accenter, eller språk.

  3. Integritetsfrågor: Vissa kunder kan känna sig obekväma med röstteknik på grund av oro för integritet och säkerhet.

  4. Högre kostnader: Voicebots kan vara mer komplexa och dyra att utveckla och underhålla jämfört med chattbottar.


Vilken teknologi passar bäst för ditt företag?


Valet mellan en chattbott och en voicebot beror på företagets specifika behov, målgrupp och verksamhetstyp. Här är några faktorer att tänka på när du väljer rätt teknik för ditt företag:


  1. Typ av kundkommunikation:

    • Chattbottar är idealiska för företag som vill automatisera enkla och snabba interaktioner, som att svara på vanliga frågor, ge grundläggande support, eller hantera enkla transaktioner.

    • Voicebots passar bättre för företag där kunderna behöver omedelbar hjälp via tal, som i kundtjänstcenter, resebranschen eller sjukvården, där en mer personlig kontakt ofta är önskvärd.

  2. Kundpreferenser:

    • Om dina kunder föredrar att kommunicera via text, sociala medier eller webbchattar är chattbottar det bästa valet.

    • Om dina kunder föredrar att använda röst, till exempel via smarta högtalare eller telefonisystem, kan voicebots vara mer lämpliga.

  3. Tillgänglighet och målgrupp:

    • Om ditt företag betjänar en bredare målgrupp, inklusive äldre eller synskadade, kan voicebots vara ett bättre val för att göra tjänsterna mer tillgängliga.

    • Företag som huvudsakligen arbetar online och har en digitalt engagerad kundbas kan ha större fördel av att använda chattbottar.

  4. Kostnad och tekniska resurser:

    • Chattbottar är ofta billigare och enklare att implementera och underhålla jämfört med voicebots. Detta gör dem idealiska för små och medelstora företag som vill börja använda AI-baserad kundservice.

    • Större företag med mer komplexa kundbehov och resurser kan överväga voicebots för att automatisera telefonbaserade kundtjänstuppgifter.


Exempel på företag som framgångsrikt använder chattbott och voicebots


  • Swedbank har implementerat en AI-driven chattbott som hjälper kunder att få snabba svar på vanliga frågor och hanterar upp till 80% av deras kundtjänstinteraktioner online.

  • Tele2 använder en voicebot för att hantera inkommande kundsamtal, vilket effektiviserar samtalsflöden och minskar väntetider.

  • SJ har utvecklat både chattbottar och voicebots för att hjälpa kunder att boka biljetter, hantera avbokningar och ge information om tågtrafik, vilket skapar en sömlös kundupplevelse.


Slutsats: Vilken teknik är rätt för ditt företag?


Både chattbottar och voicebots erbjuder unika fördelar för företag som vill förbättra sin kundservice och optimera kommunikationsprocesserna. Det bästa valet beror på dina specifika behov, kundpreferenser och din budget. Genom att noggrant överväga dessa faktorer kan du välja den teknik som bäst stöttar din verksamhet och skapar en mer effektiv och engagerande kundupplevelse.


Behöver du hjälp med att implementera en chattbott eller voicebot för ditt företag? På Chatlabs erbjuder vi skräddarsydda AI-lösningar för att hjälpa företag att välja och använda rätt teknik för deras specifika behov. Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur vi kan förbättra din kundkommunikation.

bottom of page